Política de Privacidad

1. Introducción

Alcanfor, con domicilio en Avenida 8N #15-42, Cali 760045, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporciona a través de este sitio web y de los servicios que presta.

Esta política describe qué datos personales recopilamos, con qué finalidad, cuánto tiempo los conservamos y cuáles son sus derechos. El tratamiento de sus datos se realiza de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, que regulan la protección de datos personales.

Si tiene preguntas sobre esta política, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos que usted nos proporciona de forma voluntaria a través del formulario de contacto de este sitio:

• Nombre completo (campo obligatorio)
• Dirección de correo electrónico (campo obligatorio)
• Número de teléfono (campo opcional)
• Texto libre del mensaje (campo opcional)

Adicionalmente, nuestro sitio puede registrar datos técnicos de navegación a través de cookies analíticas si usted ha otorgado consentimiento para ello: páginas visitadas, tiempo de navegación y tipo de dispositivo. Consulte nuestra Política de cookies para más detalle.

Base legal: el tratamiento se realiza sobre la base de su consentimiento expreso al enviar el formulario, y sobre la base del interés legítimo para el análisis de uso del sitio web cuando aplica.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos que nos facilita se utilizan para las siguientes finalidades:

• Responder a su consulta y enviarle la propuesta de servicio que solicitó
• Coordinar la prestación del servicio si decide contratarlo
• Enviarle información sobre nuestros servicios si ha dado consentimiento expreso para ello
• Mejorar el funcionamiento y contenido de este sitio web mediante análisis de uso agregado
• Cumplir con obligaciones legales aplicables

No utilizamos sus datos para elaborar perfiles automatizados ni para tomar decisiones automáticas que le afecten.

4. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:

• Datos de consultas sin contrato: 12 meses desde el último contacto
• Datos de clientes activos: durante la vigencia del servicio y 5 años adicionales por obligaciones legales
• Datos de cookies analíticas: según la duración configurada por cada herramienta (máximo 24 meses)

Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan o se someten a un proceso de anonimización irreversible.

5. Transferencia de datos a terceros

Alcanfor no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir sus datos únicamente en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicios tecnológicos que actúan en nuestra cuenta (alojamiento web, correo electrónico) bajo acuerdo de confidencialidad
• Herramientas de análisis web (Google Analytics) si usted consintió el uso de cookies analíticas
• Autoridades colombianas cuando exista obligación legal

Todos los proveedores son seleccionados con criterios de seguridad y cuentan con políticas de privacidad propias.

6. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS (TLS)
• Acceso restringido a los datos solo al personal necesario para la prestación del servicio
• Controles de acceso con autenticación
• Procedimiento interno de notificación en caso de incidente de seguridad

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar sus derechos, le notificaremos a la dirección de correo proporcionada en un plazo razonable.

7. Cookies

Este sitio utiliza cookies propias para el funcionamiento básico (siempre activas) y cookies de análisis con su consentimiento. Para información detallada sobre los tipos de cookies, su duración y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de cookies.

8. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y para qué
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
• Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias
• Reclamación: presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Autoridad supervisora

Si considera que el tratamiento de sus datos no cumple la normativa colombiana, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección de datos personales en Colombia.

Sitio web de la SIC: www.sic.gov.co

10. Menores de edad

Los servicios de Alcanfor están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencionada datos personales de menores de edad. Si un menor nos hubiera proporcionado datos sin consentimiento parental, el responsable legal puede solicitarnos su eliminación escribiendo a [email protected].

11. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. En ese caso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, se lo comunicaremos por correo electrónico si disponemos de su dirección.

Le recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado del sitio tras una actualización implica la aceptación de la nueva versión.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos personales:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Avenida 8N #15-42, Cali 760045, Colombia
• Responsable: Alcanfor